Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Carinho de Bebê

Na Carinho de Bebê, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política unificada descreve as condições, prazos, procedimentos e regras aplicáveis às trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Solicitação de Troca, Devolução ou Reembolso

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:

E-mail: carinhodebebeoficial@gmail.com
Telefone: (11) 91132-9707

No contato, deverão ser informados: nome completo, número do pedido, data da compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.

2. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Não apresentar sinais de uso;
Conter selos e lacres intactos;
Ser devolvido na embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.

É obrigatória a inclusão do protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e dos dados do remetente na embalagem.

3. Política de Arrependimento de Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser feita por e-mail, informando os dados do pedido e o motivo do arrependimento;
Após a análise inicial, será enviado um código de autorização de postagem;
O produto passará por inspeção de qualidade após o recebimento.

Após aprovação, o reembolso será realizado sem custos adicionais, conforme o método de pagamento original.

4. Troca ou Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O cliente deverá enviar e-mail com a descrição do defeito, número do pedido e imagens ou vídeos comprobatórios;
O produto será analisado pelo Controle de Qualidade;
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso.

5. Situações Específicas

Avaria ou embalagem violada: se constatado no ato da entrega, recomenda-se recusar o recebimento. Caso não seja possível, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 48 horas;
Produto divergente do pedido: se o item recebido for diferente do solicitado, a entrega deverá ser recusada ou, se já recebida, informada em até 48 horas.

6. Custos de Envio

Arrependimento dentro do prazo legal: o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Carinho de Bebê;
Defeito de fabricação ou erro no envio: todos os custos de transporte serão arcados pela Carinho de Bebê;
Insatisfação fora do prazo legal: o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

7. Processamento e Formas de Reembolso

Os valores aprovados para reembolso serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis após a análise do produto. O prazo para constar na fatura depende do banco emissor;
Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, para conta informada pelo titular da compra;
Pix: devolução realizada para a mesma chave Pix utilizada na compra, no prazo de até 7 dias úteis. Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

8. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido na embalagem original. Caso não seja viável, o cliente deverá utilizar embalagem adequada que preserve a integridade do item durante o transporte.

9. Garantia dos Produtos

Todos os produtos possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra;
Defeitos identificados dentro de até 30 dias do recebimento seguem as regras desta política, com custos de frete assumidos pela loja.

10. Disposições Gerais

O não cumprimento dos prazos, procedimentos ou condições descritos poderá resultar na recusa da solicitação;
Produtos com sinais de uso ou impossibilitados de revenda não serão aceitos.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:

E-mail: carinhodebebeoficial@gmail.com
Telefone: (11) 91132-9707
CNPJ: 59.390.893/0001-71
Endereço: Rua Domingos Silva, nº 490, Vila Lais, São Paulo/SP, CEP 03611-010

O compromisso da Carinho de Bebê é garantir um processo justo, seguro e transparente, fortalecendo a confiança e a satisfação de seus clientes.

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