Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Carinho de Bebê

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Carinho de Bebê?

Sim. A Carinho de Bebê conta com equipe especializada em vendas online e atua com compromisso, transparência e respeito aos seus clientes. Todas as informações sobre produtos, prazos e processos são apresentadas de forma clara. Nosso suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Após o despacho do pedido, enviamos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com ele, é possível acompanhar todo o trajeto da entrega.

Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios (por ausência do destinatário ou restrição de área), essa informação constará no rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Esse é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação.

Se não houver tributação, o pedido seguirá normalmente para entrega.
Em caso de cobrança de taxas, a Carinho de Bebê será responsável pelos custos. Entre em contato conosco para receber as orientações.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, solicite que o novo morador receba o produto por você. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele será devolvido e um novo envio poderá ser realizado após confirmação do endereço atualizado.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem indica que o sistema dos Correios ainda não localizou o pacote com o código informado. A atualização pode levar alguns dias. O pedido continuará sendo monitorado até a entrega final.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho?

Não. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?

Sim. Alguns produtos podem ser enviados separadamente por estarem em estoques distintos. Cada envio possui seu próprio código de rastreamento e prazo de entrega.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca, observe as condições abaixo:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e sem avarias;
Troca por escolha incorreta (cor, modelo etc.) após 7 dias: frete por conta do cliente;
Defeito de fabricação ou erro no envio: frete por conta da loja.

Envie um e-mail para carinhodebebeoficial@gmail.com informando nome completo, número do pedido e motivo da troca.

9. Recebi um produto com avaria. O que devo fazer?

Entre em contato pelo e-mail carinhodebebeoficial@gmail.com informando o ocorrido. Se estiver dentro das condições da política, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Depende do motivo:

Defeito de fabricação ou erro no envio: custos pagos pela Carinho de Bebê;
Troca por insatisfação: custos pagos pelo cliente.

Após o recebimento da devolução, o novo envio ocorre em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Após o prazo legal de 7 dias para arrependimento, não é possível realizar troca por insatisfação, exceto em casos de defeito cobertos pela garantia do produto.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a alteração seja informada no momento da abertura da solicitação. Após o envio, não será possível alterar o endereço.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O reembolso é realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido:

Cartão de Crédito: estorno na fatura (prazo depende do banco emissor);
Boleto Bancário: transferência para conta informada;
Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.

14. Quem paga o custo do transporte na devolução?

Devolução por insatisfação: frete por conta do cliente;
Defeito de fabricação ou erro da loja: frete por conta da Carinho de Bebê.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

Boleto bancário pode levar até 2 dias úteis para compensação;
Se o prazo for ultrapassado, envie o comprovante para carinhodebebeoficial@gmail.com.

Contato

Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato pelos nossos canais oficiais. Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

E-mail: carinhodebebeoficial@gmail.com
Telefone: (11) 99666-9403